Клиентско обслужване и поддръжка
Какви канали за обслужване на клиенти и поддръжка предоставяте? Ако имам въпроси относно резултатите от конвертирането или се нуждая от техническа поддръжка, как мога да се свържа с вас? Екипът ви за обслужване на клиенти професионален ли е и може ли да решава проблемите своевременно? За напреднали потребители или корпоративни потребители предоставяте ли персонализирани услуги или решения?
Обслужване и поддръжка на клиенти
- Ако срещна проблеми с моята услуга за конвертиране на файлове, как мога да се свържа с поддръжката на клиенти?
- Какво е работното време на екипа за обслужване на клиенти? Има ли услуга за поддръжка 24/7?
- Има ли подробно ръководство за потребителя или страница с често задавани въпроси, където мога да намеря решения сам?
- Колко време обикновено отнема получаването на отговор на въпросите, изпратени до отдела за обслужване на клиенти?
- Ще има ли професионални техници, които да проследяват и разрешават сложни технически проблеми?
- Поддръжката на клиенти на услугата за конвертиране на файлове предоставя ли многоезични услуги?
- Ако не съм доволен от резултатите от преобразуването на файлове, може ли поддръжката за обслужване на клиенти да предостави решения или компенсационни мерки?